Strah od gubitka prtljaga jedan je od najvećih izazova s kojima se suočavaju putnici, jer takav problem može uništiti putovanje već na samom početku. I dok se čini da neke avio-kompanije efikasnije upravljaju prtljagom, druge su se više puta našle u centru pritužbi.
Prema novom istraživanju koje je sprovela platforma “OddsMonkey”, analizirani su podaci kako bi se utvrdilo koje avio-kompanije najčešće greše u rukovanju prtljagom. Korišćeni su podaci iz preko 700.000 recenzija na “Tripadvisoru” i baza podataka “Luggage Losers”, koja prati informacije sa više od 18.000 aerodroma i avio-kompanija. Istraživanje daje sveobuhvatnu sliku pogrešnog rukovanja prtljagom u 25 različitih avio-kompanija.
Kompanije koje posluju kod nas imaju dobar rezultat
Iako su tehnologija i procedure napredovale, nepravilno rukovanje prtljagom i dalje je čest problem. Istraživanje je pokazalo da su razlike između avio-kompanija značajne – dok neke bilježe veliki broj pritužbi, druge su uspjele da minimiziraju greške.
Na vrhu liste kompanija sa najviše problema našla se irska avio-kompanija Aer Lingus, sa 3,14 odsto od 14.003 recenzija koje pominju izgubljen prtljag. To znači da je na svakih 100 pregleda više od tri putnika prijavilo probleme sa torbama koje nisu stigle na odredište.
Kenya Airways je takođe prošla loše, sa 3,03 procenta recenzija koje su navodile izgubljeni prtljag, a sledi ga Air Canada, čijih 31.620 recenzija je pokazalo da 2,58 odsto pominje probleme sa prtljagom.
Royal Air Maroc i Ethiopian Airlines takođe su ušli u prvih pet za pogrešno rukovanje prtljagom, sa 2,31 odsto i 2,21 odsto recenzija.
S druge strane, niskotarifni prevoznici kao što su Jet2, Ryanair i Wizz Air istakli su se odličnim rezultatima. Jet2 je imao samo 0,28 odsto pritužbi na prtljag, što ga čini liderom u ovoj kategoriji. Ryanair i Wizz Air takođe su imali niske stope od 0,32 odsto i 0,50 odsto, prenosi Expresso.co.uk.
Iako je British Airways jedna od vodećih avio-kompanija u svijetu, 1,21 odsto recenzija iz 61.227 pregleda pominje probleme sa prtljagom, što ukazuje na potrebu za poboljšanjem.
Koje su šanse za gubitak prtljaga?
Studija je takođe analizirala šanse za gubitak prtljaga.
Frontier Airlines ima najveću vjerovatnoću, gde svaki 22. putnik prijavi problem. Air India i IndiGo takođe su visoko rangirani. British Airways i Iberia imaju šanse jedan prema 47 i jedan prema 56.
Nasuprot tome, kompanije poput Jet2, Ryanair, easyJet i Wizz Air ne samo da su dobro ocjenjene na “Tripadvisoru”, već nude i najniže šanse za gubitak prtljaga. Na primjer, Jet2 ima jednu od 674 šanse da izgubi torbu, što ga čini jednim od najboljih prevoznika po ovom pitanju.
(Express/Mondo.cg)
